模块化呼叫中心系统是指将传统烟囱式或单体式的呼叫处理功能，拆解为若干个相对独立、职责明确的功能单元。每个单元被称为一个“模块”，它们通过标准化的接口协议进行通信与协作。
这种架构模式的核心在于“高内聚、低耦合”。高内聚意味着每个模块内部的功能高度相关，逻辑紧密；低耦合则指模块之间的依赖关系最小化，一个模块的变更或升级通常不会影响到其他模块的正常运行。
例如，语音通话处理模块可以独立于客户关系管理模块存在，两者通过预设的数据接口交换信息，而非直接嵌入对方代码中。
信息来源：合力亿捷
固话
地址
微信
邮箱
0832-2112880
