1、传统客服

传统呼叫中心依托线下专属硬件设备搭建服务体系，包含固定座机、专用服务器、线下机房等硬件设施，属于本地化部署模式。企业搭建传统客服体系，需要提前完成场地规划、设备采购、系统搭建等一系列工作，部署周期较长。

同时整套系统固定性较强，设备安装完成后难以灵活调整，后期设备老化、系统卡顿、硬件故障等问题频发，整体灵活性较差，仅适合规模固定、服务场景单一的企业。

2、智能呼叫中心

智能呼叫中心软件依托云端技术搭建，以线上软件系统为核心服务载体，无需大量线下硬件设备支撑。整体部署流程简单，上线速度快，无需专用机房与大量硬件投入。

系统具备高度灵活性与可拓展性，企业可根据自身客服规模、业务需求灵活调整系统功能与服务权限，适配企业业务扩张、规模升级、场景迭代的动态需求。同时云端部署模式不受场地、设备限制，支持客服人员远程办公、多地点协同办公，打破传统客服的场地束缚。

信息来源：合力亿捷