早期的四川客服中心所面临的问题，主要是服务效率和客户满意度的问题。比如座席数量不足，处理问题的速度不能令顾客满意。重新定位四川客服中心的价值之后，它们面临着前所未有的挑战。比如：（1）对客服中心投入的不足：多数企业对客服中心的投入是不够的，从客服数量就能看出来。（2）落后的业务流程：与各个业务系统的业务流程缺少有效联通，一项服务需要访问不同的业务系统才能完成。（3）缺失的数字化工具：缺少统一的数字化分析与展现工具，使业务结果不能可视化和不能为决策所用。（4）跟不上节奏的业务知识更新：一方面，客服需要的业务知识和产品知识越来越多，知识的更新速度也越来越快。而另一方面客服人员的知识更新就很难跟上节奏。（5）培训不足：包括客服基本技能、业务能力和行业能力的提升。（6）身心疲惫的客服人员：会影响到服务心态和工作质量，最终会传导到客户。（7）客服人员的KPI不好衡量。