从四川客服中心智能化发展的技术、场景和产业等 维度进行了梳理和总结。

1、技术路线：近年来，四川客服中心的数据丰富性、场景多样性、系统复杂性、服务时效性等特性与人工智能、云计算、大数据和5G等前沿技术紧密结合，不仅在降本、增效和提质等方面发生着翻天覆地的量变，更是赋予企业全新的生产力和创造力，发生着焕然一新的质变。作为现今企业必不可缺的职能部门，客服中心智能化的关键是借助云、数、智等前沿技术促进客服中心技术能力、运营业务、产品服务等方面的数字化和智能化……

2、业务场景：四川客服中心联结客户与企业，重构服务价值链，升级对客服通用场景和专用场景的服务管理模式。传统客服中心主要基于人工客服开展客户服务，服务水平参差不齐，无法给出合乎规范的服务。客服中心智能化的主要目的是通过梳理优化业务流程，利用AI、大数 据等关键技术深度赋能各通用场景和专用场景，提升业务处理效率和客户满意度……