四川呼叫中心是一个专门用于管理和处理大量电话呼叫的集中化客户服务系统。它是一个组织或企业内部的部门或外包服务提供商，致力于通过电话与客户进行沟通、解决问题、提供支持以及进行营销等活动。

主要功能：

1、语音机器人。语音机器人提供每周7天，每天24小时全天候服务。客户在正常上班时间呼入时，提供语音机器人语音机器人和人工坐席服务;在休息时间呼入时由语音机器人自动语音应答服务。

2、录音功能。呼叫中心录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。

3、CRM客户关系管理。呼叫中心支持CRM集成与数据打通，可以实时导出各种运营数据，可实现座席第一时间知道来电者的详细信息、历史沟通记录，提升客户体验。

4、语音外呼。当公司需要对大量的重要客户进行回访和跟进时，可以向系统提交外呼任务，系统将按照一定的匹配规则和设定的参数合理科学的为坐席分配客户。

5、人员管理。规范科学的人员管理是企业必须着重考虑的因素。呼叫中心兼顾企业效率问题和为员工提供便捷的办公方式，在呼叫中心系统中内嵌了基本信息及设置、录音监控与智能质检等管理监控坐席子单元。

6、话务分析。可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化。

7、知识库。把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。