如果把公司看作一栋高楼大厦，带兵打仗的基层管理者就像混凝土构建中的钢筋，钢筋的质量决定了大楼能建多高，屹立多久。同样的，基层管理者带领团队围绕组织目标，调用资源进行有效的计划、组织、监控和团队建设的能力高低会直接影响客服中心运营效率、团队绩效和客户体验。

我们把四川客服中心基层团队管理聚焦在特定岗位上，如主管、班组长，去梳理和定义岗位的技能要求，再结合岗位工作职责，从宏观上设计基层管理者的工作框架，包括团队目标设定，工作计划制定、工作组织、运营监控和团队建设；从微观上匹配岗位工作所需要掌握的方法和工具，包括制定工作计划的六步法，每日工作清单、业务量预测模型、数据分析方法和员工辅导工具等，总结和萃取出客服中心基层团队管理的“五环之歌”，帮助基层管理者理解岗位胜任力要求，掌握团队管理所需的工作框架、方法和工具，快速带领团队形成战斗力。