管理者需要认识到，智能客服并不能完全取代人工客服，而是需要与人工客服相辅相成，形成一个良性互动循环。在一些简单、常见、标准化的场景中，智能客服可以独立完成服务任务，释放人工客服的压力；在一些复杂、敏感、情感化的场景中，智能客服可以转接或协助人工客服，提高人工客服的效率和质量。管理者需要制定合适的调试策略和分流机制，平衡好人工客服和智能客服的比例和协作方式。

从传统行业到新兴行业。管理者需要认识到，智能客服不仅适用于传统的金融、电商、通信等行业，也适用于制造业、大健康、教育、政务等新兴行业。不同行业和场景有不同的个性化需求和挑战，管理者需要根据自身的特点和目标，选择合适的智能客服技术方案或合作伙伴，定制化开发和优化智能客服系统，实现差异化和领先化的服务。

流程细化和标准化的认知，是四川客服中心智能化转型的重要基础，所以数字化转型首先需要做的就是让整个团队具备充分的标准化、流程化、数字化体系的能力，主要从以下三方面入手。