以往客户服务围绕着产品进行，在商品销售的背后默默提供服务支持，四川客服中心体系的建立也是基于产品本身，服务是为产品“服务”的。今天的客服中心在数字化的浪潮下，从服务支持转向“服务+营销”新样态。正如前文所言，客服的职业形象之所以变得越来越重要，是因为“社会化营销”成为近年以来企业发展的新方向。

社交媒体的广泛普及，每个客户都能够成为商品的“代言人”，客服不仅要为客户提供优质服务打造“口碑”，还要积极参与到社会化营销当中去，不断拉新与裂变客户数量。客服中心开始转向平台搭建，逐步形成自己的流量虹吸入口。像海尔“智家APP”应用，深耕场景化平台服务，目的就是为后续的服务消费引流。客服中心不仅要变身为智能中心，还需要承担融媒体中心的职责与角色，只有这样，企业才能打通线上与线下，全渠道引流变现。