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四川客服中心的绩效管理体系

发布时间：2023.12.18 13:45:26

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绩效管理体系是四川客服中心把控运营状态、监测服务品质、考核、激励与提升员工能力水平、确保客户满意的关键支撑模块。绩效体系的好与坏直接影响着员工的表现、客户的感知以及客服中心的整体运营管理水平。

如果员工不清楚或不确定具体的绩效目标要求是什么，那么他们就很难去做到这些目标要求。不能想当然地以为绩效方案公布了，大家也就自然都知道了。我们应该首先要确保对这些目标要求的解释是清楚无误的，不会产生理解偏差的。然后在后续工作中还要不断监测大家是否真的对绩效目标的理解是准确的，无偏差的。在绩效目标设定过程中，最好有一个被考核方参与的公开沟通程序。尤其是要避免绩效指标中出现相互冲突的，或者让员工无所适从的设定。

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