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检讨四川客服中心整体

发布时间：2023.12.19 14:17:25

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将具体的目标分解到四川客服中心内部各个部门，形成具体的实施方案，确立执行的具体步骤，便于监控与考核；与此同时，必须定期对计划的执行状况进行总结、分析和调整，要不断检讨客服中心整体及各部门的执行状况。在计划的执行过程中必须抓住了这几个关键点，以确保整个客服中心对计划的执行力度。

在这里，需要特别强调客服中心计划执行过程中对管理人员的授权和信任问题，笔者曾经在几个项目执行变革计划时遇原有项目文化及部分员工的巨大阻力；如果没有上级领导和客户方领导给予的极大信任和授权，也就没有这几个项目的成功整改；同样，对于客服中心的其他管理人员，在计划的执行过程中客服管理者也需给予必要的信任和足够的授权。

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