四川客服中心制定并实施改进方案。需要根据数据分析和展示，制定并实施改进方案，即要通过哪些措施和步骤来提升客户体验的质量和效果。可以使用一些工具和方法，如满意度-影响力模型、优先级矩阵、PDCA循环等，来制定并实施改进方案。

在智能化时代，客户中心人的工作内容和机器的工作内容如何分配，是一个值得探讨的话题。智能客服利用人工智能技术，如语音识别、自然语言处理、深度学习等，可以提高客服的响应效率、降低人力成本、增强用户体验。智能客服可以在多个触达客户的渠道，如官网、微信、app等，担任售前服务的主力，为用户提供快速、准确、个性化的咨询和推荐。智能客服还可以通过采集和分析用户与企业的互动数据，帮助企业挖掘高频话题、获取市场反馈、优化运营决策。智能客服与人工客服应该相互补充，以机器优化人工服务。在一些复杂或敏感的场景中，仍需要人工客服介入，提供更专业或更人性化的服务。在智能化时代，客户中心可以根据不同的业务场景和用户需求，合理分配人工和机器的工作内容，实现人机协作，提升客户满意度和忠诚度。