智能客服系统是一种利用人工智能技术，通过自然语言理解和机器学习，实现与用户的智能沟通和服务的系统。智能客服系统有以下几个局限：

识别率有限。智能客服系统虽然可以通过不断学习和优化算法来提高识别率，但是目前仍然存在一些难以识别和理解的问题，比如同一问题的各种提问方式，少见或复杂的问题，用户的情绪或语气等。这些问题可能导致智能客服系统无法给出准确或满意的回答，甚至造成误导或冲突。

配置时间长。智能客服系统需要不断完善和更新系统功能的设置和知识库的储备，这将涉及到技术的处理和大量的配置时间。如果企业没有专业的技术团队或足够的时间投入，可能会影响智能客服系统的效果和稳定性。

价格高。智能客服系统虽然可以为企业节省人力成本，但是其本身也需要一定的投入成本。目前市场上的智能客服系统价格不一，对于一些小型或初创企业而言，可能会有一定的负担。