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四川客服中心在数字化时代客户体验的洞、分析和管理也有了新的数字化的完整的体系闭环：
建立客户体验指标体系。需要根据您的产品或服务的特点和目标，确定您的客户体验监测的指标体系，即您要通过哪些数据和反馈来评估您的客户体验的质量和效果。您可以参考一些常用的客户体验指标，如CSAT（客户满意度）、PSAT（问题解决满意度）、NPS（净推荐值）、CES（客户费力度）、FCR（一次性解决率）等。
设计数据采集体系。需要根据您的客户体验指标体系，设计数据采集的体系，即要通过哪些渠道和方式收集客户体验的数据和反馈。可以使用一些工具和软件，如问卷调研、用户访谈、社交媒体、在线监控、数据分析系统等，来采集结构化和非结构化的客户体验数据。
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