四川客服中心要实现人工客服和智能客服系统的协同工作，需要在分工、共享、交互、学习等方面做好规划和实施。人工客服和智能客服系统之间有以下几种冲突或挑战：

技术层面，智能客服系统的识别能力、应变能力、情感感知能力等还不够成熟，经常出现答非所问、无法解决复杂问题、无法满足用户情绪需求等问题，导致用户不满意或者放弃使用。

管理层面，人工客服和智能客服系统的分工和流程不够明确，人工客服的转接难度大，人工客服的接通率低，人工客服的服务质量参差不齐，导致用户难以获取有效的帮助或者投诉。

心理层面，用户对智能客服系统的信任度和接受度不高，有些用户更倾向于与真人沟通，有些用户担心智能客服系统会侵犯他们的隐私或者误导他们的消费行为，导致用户抵触或者拒绝使用。