尽管数字化方法如聊天机器人和自动邮件在不断增长，但当面对复杂问题时，客户仍然倾向于与真人交流。据统计，71%的组织首先通过数字渠道与客户接触，但在解决复杂问题或升级处理时，仍然依赖于人工服务。这一现象强调了在客户体验中，人性化接触的持续重要性。
利用AI进行工作量预测和客服人员管理，将帮助四川呼叫中心更有效地配置人力资源，提高服务效率。然而，69%的客户体验领导者表示，准确预测未来的劳动力需求仍然是一个显著挑战。这一挑战突显了在优化资源配置和提高效率方面，我们还有很大的进步空间。
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