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一、公司简介

四川京阿唯科技有限公司位于四川省内江市东兴区高桥街道内江软件与信息技术服务外包产业园3号楼第7层；总公司为江苏奕启创科技有限公司，成立于2017年5月4日；目前公司整体规模3000坐席以上，覆盖江苏、河南、安徽、四川、广西、重庆、三门峡等多个区域。成立以来奕启创快速发展，陆续开始与大型电商平台进行合作，例如京东、阿里、唯品会、网易严选、盒马鲜生等。

二、招聘岗位

（一）工单处理专员（长白班+双休+五险）

岗位职责：通过在线打字及电话外呼的方式处理客户的各种问题，没有销售性质

任职要求：

1.18-35岁，大专及以上学历（应届毕业生也可）

2.有良好的客户服务意识

3.会说普通话

4.会电脑基本操作，电脑打字熟练

5.可接受应届毕业生，身体残障人员（不影响电脑熟练操作）

（二）客服主管

岗位职责:

1.负责公司外呼项目的日常运营管理;跟踪外呼项目实施情况，及时调整项目进度;

2.负责外呼项目进度、风险管控、人员管理、数据分析及资源调度等;

3.负责服务品质监控、满意度调查及经营管理目标、指标测量、应急准备的管理、控制工作。

4.加强员工队伍建设，关心员工的思想、工作、生活，力所能及的帮助员工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力。

任职要求:

1.大专及以上学历；

2.三年及以上外呼行业运营管理经验:,熟悉电商二线/投诉/风险行业运营模式，具备丰富的外呼技巧和团队业绩提升能力；

3.具备优秀的团队建设、管理及绩效管控能力;

4.有强烈的责任心、较强的应变能力和沟通能力;

5.认真负责，踏实稳健，能承担业务压力;

（三）客服经理

岗位职责：项目运营稳健拓展，客户期望达成，人员培养发展，公司交付指标达成。

1.根据项目KPI、质量目标及客户期望，精细制定所属项目工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督项目及部门各项规划和计划的实施

2.建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，确保项目运营交付，并实现业务的扩展

3.针对业务流程进行过程管控，跟进客户方策略变化及用户诉求落地，保证业务健康有序进行

4.除解决内部运营问题，也可协助跨部门进行产品优化改善

5.负责团队人员工作指导规划与能力培养，做好团队梯队人才培养计划，对内对外完成人才培养输出

6.项目绩效方案制定与考核，统筹推进搭建

7.商务项目拓展支持

岗位要求：

1.熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，报表、排班等）、业务流程及员工管理，3年以上BPO/呼叫中心工作经验，具有50人以上团队管理规模经验

2.大专及以上学历

3.出色的沟通协调和解决问题的能力

4.报表制作和分析能力

5.责任心强，良好职业操作，能承受工作压力

6.报表、电脑操作及office运用熟练

7.熟悉天猫京东等平台电商服务模式，熟悉售后纠纷、二线投诉类行业经验者优先

三、薪资待遇

客服：3500-5500，有节假日礼品，生日礼物，交社保，带薪年假等

主管：面议，交社保

经理：面议，交社保

内部晋升机会多，上升空间大，高档办公环境，公司福利多，生日福利，节假日福利，团建活动等

四、应聘方式及联系人

招聘热线：19383258740/18384910547

面试渠道：可直接拨打手机进一步沟通面试。

面试地点：内江市东兴区高桥街道内江软件与信息技术服务外包产业园3号楼第7层