四川本联智服信息技术有限责任公司于2024年8月正式入驻软件园D区，办公场地共计1844平方米，耗时两个月建成，目前已有员工240余名。本联智服以OPPO 客服服务业务为起点，将企业打造成围绕 AI 智能化、服务专业化、运营卓越化的行业品牌。该企业凭借先进的技术实力和专业的服务团队，不断拓展服务领域，为客户提供全方位、个性化的优质服务解决方案。在 AI 智能化的引领下，实现服务流程的高效优化，提升客户体验的同时降低运营成本。以服务专业化为基石，培养高素质的服务人才，确保每一次交互都充满温度与关怀。通过持续追求运营卓越化，不断创新管理模式，提高运营效率，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为客户信赖、行业推崇的智能服务标杆企业。

本次走进企业，采访到了本联智服内江项目的驻场经理何西丹，对于客服服务业务的现状，何西丹表示当前行业正处于快速增长期，凭借自然语言处理、机器学习等技术的融合应用，在多领域广泛应用并提升服务效率。然而，行业快速发展的同时也面临着数据安全、隐私保护、技术标准化等挑战，需要企业不断加强技术创新，提升服务质量，同时积极参与行业标准制定，共同推动行业的健康可持续发展。

展望未来，本联智服表示将紧跟时代步伐，充分利用园区资源及平台优势，深化与产业链上下游企业的合作，探索更多客服服务新模式。

软件园将继续秉持开放、合作、共赢的理念，持续性对园区入驻企业进行专访。我们期待与每一位入园企业携手共进，共同推动软件园的创新发展与产业升级。