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四川呼叫中心平均处理时长 (AHT)

发布时间：2024.04.15 11:13:21

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平均处理时长是衡量客服代表接听电话处理客户问题所需时间的指标。它包括通话时间和事后小结整理时间。分析平均处理时长可以帮助理解客服代表解决问题所需的时间，以及是否有可能通过培训或流程优化来减少呼叫时间，同时保持或提高解决问题的能力。呼叫解决率衡量了四川呼叫中心在第一次联系时解决客户问题的能力。计算方法是：在第一次联系时解决的呼叫数量除以总呼叫数量。高的呼叫解决率意味着客户可以快速得到满意的解决方案，从而提高客户满意度。