放弃率是指客户在等待接听时放弃呼叫的百分比。高的呼叫遗弃率可能意味着四川呼叫中心的接听效率低下，需要改进人员排班或呼叫路由策略来减少客户的等待时间。
通过分析每个客服代表的呼叫处理量、解决率和客户满意度，可以识别哪些员工可能需要额外的培训或支持，以及是否有可能通过改善流程或技术来提高整体效率。
高的呼叫遗弃率可能意味着四川呼叫中心的接听效率低下，需要改进人员排班或呼叫路由策略来减少客户的等待时间。
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