伴随智能技术飞速发展，四川呼叫中心呼叫行业拥有了业内领先的语音识别技术、语义理解技术、语音合成技术以及深度学习等多项最新人工智能技术的开发，采用人机语音交互新模式，让导航机器人听懂群众的诉求。所以要真正做好智能语音导航技术的打造，需要一直开展多项提升工作来提高智能导航的智能识别率，精准预判热点诉求，做到“即说即懂”。

对于传统话务系统而言，客服人员需要通过“长时间培训+记忆+理解判断+搜索查找”才能准确解答问题，无智能语音转文本、知识推荐、座席辅助等相关智能化功能。客服人员在接话时，需要的业务知识信息量大，且处理流程规范多，同时，需要通过关键词手动搜索相关知识，再答复解答。由此造成通话时间较长，服务效率低。严重时还会导致来电者对客服人员的专业性产生质疑，从而引起投诉，所以打造智能化话务系统势在必得。

伴随智能技术飞速发展，四川呼叫中心呼叫行业拥有了业内领先的语音识别技术、语义理解技术、语音合成技术以及深度学习等多项最新人工智能技术的开发，采用人机语音交互新模式，让导航机器人听懂群众的诉求。