在实际运用过程中，工单系统还缺失报表统计功能，无法全面掌握客户的来电事项，对工单处理中存在的问题深度挖掘和分析以及工单处理人员的工效无法进行统计分析。因此需要在智能化工单系统的打造中增加多维度报表查询功能，后台管理人员能够通过日周月时间维度、问题类型维度、员工工号、工单状态等多种维度进行统计工单数据，减少人工统计的时间，提升管理效率。

在实际四川呼叫中心的运营过程中，通过对IVR语音、话务系统和工单系统进行智能化建设后，真正做到了精准话务分流、智能语音交互、客户标签化、交流高效化以及标准规范化。客户第一次来电时智能语音导航能快迅速解决客户需求，解决客户问题，若客户需要进一步询问时，可快速转接到人工客服，客服人员可以通过系统画像提前了解到客户的基本信息后进行预判，高效精准地解决问题或者通过预设的工单模板，详细准确地记录客户的需求，使二线人员在接收到工单后顺畅地进行处理。

四川呼叫中心实现工单智能化、标准化、规范化，通过自定义筛选器灵活配置，可随时查询、导出，降低企业管理成本。