在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代来临后，互联网已经融入人们生活的各个方面，大众消费者行为模式和生活方式发生了巨大的变化。消费者对服务的期待和需求越来越强，因此客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。如何提高客户的满意度、保证客户的忠诚度并深度挖掘客户需求已成为企业追求的目标，企业构建属于自己的呼叫中心已经是一种普遍的现象。

大多数企业在发展初期设立四川呼叫中心时，使用的是传统的电话客服模式，只有几部电话加少量的接线员，往往只能提供简单的服务和解决客户基础性的问题，无法开展专业的、成体系的客服工作。随着企业规模的扩大，相应产品种类逐步丰富，原有的服务规模和服务内容已经无法支撑企业为客户提供快速高效，专业化的客服服务。

大多数企业在发展初期设立四川呼叫中心时，使用的是传统的电话客服模式，只有几部电话加少量的接线员，往往只能提供简单的服务和解决客户基础性的问题，无法开展专业的、成体系的客服工作。