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四川呼叫中心打破传统语音服务

发布时间：2024.05.17 09:50:11

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当直接接入人工服务，当话量过载时，四川呼叫中心客服人员无法及时接起，大量话务会溢出，IVR形同虚设，无法提供有效的服务。

因此有些企业在此基础上进行了简单的优化，采用按键模式的IVR语音导航。IVR语音为“您好！欢迎致电**服务热线，**服务请按1键，**服务请按2键，**服务请按3键，……，人工服务请按*键”。当按键服务无法满足客户需求时，再转入人工服务。这种模式虽然在一定程度上对话务进行了分流，但因为客户群体存在差异化，导致在实际应用过程中，并没有更好地解决客户的需求。

当直接接入人工服务，当话量过载时，四川呼叫中心客服人员无法及时接起，大量话务会溢出，IVR形同虚设，无法提供有效的服务。