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配置四川呼叫中心

发布时间：2024.05.17 09:51:29

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四川呼叫中心的高龄老年人在拨打热线的过程中，按键过多，内容繁琐，导致他们无法记住每个按键代表的内容，无法准确的选择按键，会使他们的体验和满意度降低，就没有办法解决老年人的实际诉求。所以传统的这种IVR模式往往会出现客户在打进电话后需要记住每个按键所代表的内容，并对自己需要的服务进行判断，许多客户会直接按最省力的方法直接转入人工，从而再次导致人工座席压力过大，且电话接通率低，违背了配置IVR按键的初衷。

四川呼叫中心的高龄老年人在拨打热线的过程中，按键过多，内容繁琐，导致他们无法记住每个按键代表的内容，无法准确的选择按键，会使他们的体验和满意度降低，就没有办法解决老年人的实际诉求。