随着呼叫中心在商业环境中地位的不断提升，呼叫中心对呼叫需求也在不断地发生变化。呼叫中心系统如同一个需要内部组件协同工作的精密仪器，系统组件（功能）需要不断地更新和升级，以确保系统应用更加顺畅，这些变化不仅会为呼叫中心运营服务提供源源不断的动力，更直接影响着企业的运行效率和生产力。

1、VoIP电话技术。VoIP电话技术的引入降低了呼叫中心的通信成本，提高了通信效率，还使呼叫中心统一通信成为了可能。这些优势使呼叫中心可以更加灵活地设置座席地点，扩大服务范围，提高服务效率，同时为客户提供更为全面和个性化的服务。

2、与CRM系统融合。CRM是一种以客户为中心的运营管理，通过分析和整合客户数据来深入了解客户需求。作为企业运营的重要环节，SparkleComm系统为企业提供了与CRM系统整合的兼容性，这对呼叫中心至关重要。加强呼叫中心与CRM的集成可以优化系统间的数据共享和信息交互并实现工作流程的自动化，系统间的协同作用可以提高客户体验和忠诚度，从而为企业创造更多的商业机会。

3、屏幕弹出。SparkleComm呼叫中心在整合CRM和VoIP系统时，最基本的功能是屏幕弹出。这个小而强大的功能，允许座席通过在系统间执行查找并在屏幕上自动显示客户数据来确保座席能提供更加个性化的服务。

4、基于技能的呼叫路由。当电话进入呼叫中心时，混乱的路由将扰乱您正常的呼叫次序，您需要系统有条不紊地将呼叫转接到最适合的座席。基于技能的呼叫路由系统能通过预先配置的技能自动将呼叫路由到最正确座席。

5、交互式语音应答(IVR)。IVR是呼叫中心业务的入口点，作为呼叫中心的重要组成部分，SparkleComm的IVR系统能为客户提供7*24小时全天候自助服务；能根据客户的语音信息理解客户意图并快速响应客户需求；能避免因人工客服忙碌而导致的占线并有效缩短客户的等待时间；能为客户提供清晰、友好的服务体验。

6、呼叫排队。呼叫排队功能的主要目的是确保客户得到及时的服务和支持。SparkleComm呼叫中心解决方案中的呼叫排队功能它可以帮助客户得到及时的服务和支持，同时也可以帮助呼叫中心更好地管理和协调座席的工作负载。在实际应用中，呼叫排队可以与呼叫中心其他功能结合使用，以提供更高效、更便捷、更全面的服务。