四川呼叫中心是人力密集型，技术密集型，知识密集型的组织，呼叫中心负责人作为组织负责人，其作用重要。依据4PS国际标准细则，现撰写整理四川呼叫中心负责人六大工作职责如下：

一、团队管理

负责呼叫中心团队的建设、培训和管理，确保团队成员具备所需的专业技能和良好的工作态度。制定并执行团队的发展规划，包括招聘、选拔、晋升及激励等机制，提高团队整体绩效。定期组织团队会议，传达公司政策和业务更新，了解团队成员的工作情况，解决团队内部问题。培养团队成员的沟通、协作和解决问题的能力，提高团队凝聚力。

二、服务质量

制定并执行呼叫中心的服务质量标准，确保客户在咨询、投诉、建议等方面的需求得到及时、准确、友好的回应。监督呼叫中心的服务流程，确保服务过程中的各个环节符合规范，提高客户满意度。定期对服务质量进行评估，收集客户反馈，分析存在的问题，提出改进措施。协调内部资源，解决客户疑难问题，降低客户流失率。

三、运营优化

监控呼叫中心的运营状况，包括话务量、接通率、平均通话时长等指标，确保运营平稳有序。根据运营数据分析，优化排班计划，提高座席利用率和工作效率。引入先进的呼叫中心技术和设备，提升系统性能和用户体验。协调与其他部门的合作，确保信息畅通，提高跨部门协同效率。

四、客户关系

建立并维护与客户的良好关系，增强客户忠诚度。深入了解客户需求，及时传递至产品、市场等部门，推动产品和服务改进。定期收集客户满意度调查数据，分析客户反馈，持续改进服务质量。协调处理客户投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。

五、数据分析

收集并整理呼叫中心运营数据，运用数据分析工具进行数据挖掘和分析。通过对数据的分析，找出服务、运营等方面存在的问题和瓶颈，提出改进措施。编制并上报呼叫中心运营报告，为公司决策层提供数据支持。关注行业动态和市场变化，及时调整和优化呼叫中心的工作策略和流程。

六、其他职责

完成公司交办的其他任务，确保呼叫中心整体工作的顺利进行。关注行业发展趋势，学习先进的呼叫中心管理理念和方法，提升管理水平。建立健全呼叫中心内部的沟通机制，确保信息畅通、资源共享。营造积极向上的工作氛围，提升员工工作积极性和创造力。