数据标注行业2023年评选出五大实践案例，以下为实践案例简述。

1、比亚迪、沃丰科技：全渠道客服系统Udesk随着比亚迪海外业务迅速发展，随之而来的是大量咨询问题与工单处理流程繁乱问题，同时面对不同国家的语言交流也十分困难，原本的客服系统与工单管理系统无法适应现在的发展速度与规模，亟待全新的系统功能帮助其提高客服效率，解决工程师管理困难问题，协助核对工作成果。沃丰科技全渠道客服系统Udesk协助比亚迪打造海外联络中心，包括呼叫中心与智能工单系统，帮助比亚迪海外联络中心实现海外（主要为美国和英国）对接，客户能够通过电话与国内座席实时沟通，且大大保持了通话的稳定性和数据安全性，同时引入了智能工单系统，将用户问题升级为工单后把任务高效地传递给工程师，实现闭环管理。

2、华图教育、智齿科技：智齿一体化解决方案华图教育在客服产品选型方面，首要重视服务的智能化与便捷化，以及管理的全方位支撑，对营销的需求也在逐渐增加。在智能化方面，此前使用的单轮会话机器人，仅支持解决简单信息回答，期望升级成拥有多轮会话能力的任务型机器人。智齿一体化解决方案，以自然语言处理、机器学习、通信呼叫等底层技术为支撑，配置了在线客服机器人（旗舰版，多轮会话）、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统等产品。智齿云呼叫中心支持随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择；外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒，有效触达客户。除满足企业客服需求外，还可以满足业务高峰前期的营销获客需求。

3、e签宝、网易七鱼：一体化工作台+多功能坐席e签宝之前面临客服人手有限、工作时间无法全覆盖等问题，网易七鱼针对这种情况，提供了“一体化工作台+多功能坐席”的一站式解决方案，涵盖了在线客服、客服机器人、呼叫中心、工单等产品。该方案将其多个渠道统一接入到一个工作台，让客服仅在一个窗口即可回复所有平台的咨询消息，大大降低接线压力；在客服同时接待电话+在线咨询场景中，考虑到在通话过程中，在线进线容易导致客服无法专注，易造成服务质量下降，网易七鱼支持呼叫和在线会话双双在线且已有电话接通情况下，会话自动切换为忙线状态，待电话挂断后再切回在线，可有效提高客户体验。

4、合肥12345热线、科大讯飞：全渠道智慧政务热线解决方案科大讯飞新一代全渠道智慧政务热线解决方案，通过人机协同方式针对现有智能化客服系统进行升级改造，构建全语音门户，实现7x24小时的零等待接入。用户使用自然语言说出诉求，智能语音客服可通过语义理解识别来电意图，播报对应信息或引导进入下一步流程，从而实现了交互方式的扁平化，有效解除传统语音导航菜单层级复杂造成的人机交互障碍。2017年，科大讯飞开始为合肥12345热线的智能化提供了技术支持。从智能应答、智能回访、智能辅助、数据预警、话后质检等多场景入手，将人工智能技术嵌入到政务热线服务的全流程中，同时还实现了包括网页、微信、APP等在内的多渠道的智能化，使得合肥12345热线接待能力显著增强。

5、北京朝阳医院、中关村科金：智能客服系统北京朝阳医院在日常运营中面临患者来询接待能力不足、传统客户服务模式短板暴露、内部协作效率低三大痛点。通过使用中关村科金得助智能语音机器人、云呼叫中心等智能交互产品后，朝阳医院智能客服系统实现了从公众号、海报展示及其他多个线上线下渠道接待患者来询，并通过语音机器人与云呼叫中心的协同作业，打造了人机协作的智能化外呼模式，确保实现对患者愈后效果的定期回访监控，提醒注意事项，帮助患者快速康复。其中云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，通过各类终端设备进行线上操作，系统自动拨号，大幅降低人工拨打号码的时间成本，有效解决坐席利用率低的问题。