在如今的通信环境中，由于消费者对通信功能不断提出新的需求，则通信供应商发展的速度与消费者的需求是相吻合的。如果您是一名呼叫中心经理，所管理的团队缺乏一些行业最重要的呼叫中心功能，那么公司的生产力将处于劣势。幸运的是，让您的呼叫中心重回正轨不会太难。SparkleComm呼叫中心具备了一些最重要功能，以取得最大效果帮助企业取得成功。

1、自动呼叫分配器(ACD)。当呼入者呼入时，座席不确定时间管理会让客户体验变得糟糕。SparkleComm呼叫中心可以简化其中的一些问题，通过发送来电者谁最能回答他们的疑问或解决他们关注相应的座席。一个好的自动分配器还可以跨多个渠道工作，例如社交媒体、聊天和电子邮件，以更好地进行分配扩展到服务选项。

2、交互式语音应答(IVR)。研究表明，许多客户希望能够自己解决问题。一个直观的IVR系统会听入站联络中心的来电，并自动提供援助。IVR还可以减少SparkleComm座席的呼叫负荷，使他们可以专注于需要最直接关注的客户。如果IVR无法解决消费者的问题，它会将他们转交给最适合提供帮助的座席。

3、劳动力管理。为了使您的联络中心达到最高生产力，您必须有效地制定人员配置策略。借助劳动力管理解决方案，您可以通过创建时间表、跟踪休假请求等，在所有部门中准确地做到这一点。SparkleComm呼叫中心通过对客户交互中心提供更强的后勤控制，使工作变得更轻松。

4、留言信箱。SparkleComm呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。

5、通话录音。保留完整的通话记录确实有助于您遵守支付卡行业(PCI)和数据安全标准(DSS)。仅出于这些原因，您的联络中心记录呼叫以避免罚款和其他处罚至关重要。然而，通话录音也是保持最高水平客户服务同时保护SparkleComm座席和联络中心声誉的重要方法。例如，当SparkleComm座席接到一个棘手的电话时，通过提示提示下次如何做得更好，这可能是一种有效的指导形式。必要时，通话记录还可以帮助解决消费者与代理商之间的纠纷。

6、来电弹屏。用户呼SparkleComm呼叫中心系统，系统会自动弹出来电用户的相关信息。SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。

7、报告和分析。收集和审查数据对于了解SparkleComm座席和整个呼叫中心的日常表现至关重要。处理数字的细节，一个好的分析解决方案不仅会收集关键数据，还会将其转换为图表和图形，以帮助您一目了然地了解生产力。易于导出的数据使您可以将其呈现给他人并提出有效的改进案例。
  SparkleComm呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。