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四川呼叫中心打破传统语音的服务

发布时间：2024.07.24 13:41:08

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当直接接入人工服务，一旦话量出现过载的情况，四川呼叫中心的客服人员便无法及时接听，大量话务会向外溢出，此时 IVR 如同虚设，难以提供有效的服务。为此，部分企业在这个基础上进行了简易的优化，运用按键模式的 IVR 语音导航。IVR 语音表述为“您好！欢迎致电**服务热线，**服务请按 1 键，**服务请按 2 键，**服务请按 3 键，……，人工服务请按*键”。当按键服务无法满足客户的需求时，再转接至人工服务。这种模式虽然在一定程度上对话务进行了分流，然而由于客户群体具有差异性，致使在实际的应用过程中，并未更有效地解决客户的需求。