在实际的运用过程里，工单系统还缺少报表统计功能，不能全面把控客户的来电事项，无法对工单处理中存在的问题进行深度挖掘与分析，也不能对工单处理人员的工作效率加以统计分析。故而需要在智能化工单系统的构建中增添多维度报表查询功能，后台管理人员能够依据日、周、月的时间维度、问题类型维度、员工工号、工单状态等多种维度来统计工单数据，减少人工统计的时间，提高管理效率。 在实际四川呼叫中心的运营进程中，通过对 IVR 语音、话务系统和工单系统展开智能化建设之后，切实达成了精准话务分流、智能语音交互、客户标签化、交流高效化以及标准规范化。客户首次来电时，智能语音导航能够迅速解决客户需求与问题，如果客户需要进一步询问，能够快速转接到人工客服，客服人员能够借助系统画像提前获悉客户的基本信息从而进行预判，高效且精准地解决问题，或者通过预设的工单模板，详细且准确地记录客户的需求，让二线人员在接收到工单后能够顺利地进行处理。