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通过一系列智能话务系统的升级举措,四川呼叫中心能够让座席人员全方位了解客户信息,智能化地梳理客户意图,减轻客服人员的记忆压力,减少重复解答的数量,降低新员工上岗的压力,降低差错率,座席人员的单次服务时长能够缩短 30%及以上,沟通成本和工作压力均大幅降低,同时也提高了客户的感知和满意度。 在传统的工单系统中,仅仅具备记录、查找、留存和流转的基础功能。一线客服人员在实际运用过程中,倘若遇到客户再次来电,无法直接判断客户前期是否有过来电,需要耗费时间去手动判断查询或者再次询问其前期来电的内容,这会导致重复记录,以及客户感知不佳、客服人员通话时长增加等状况,所以在智能化系统的打造中,需要增添历史工单的弹窗提示功能,解决当前存在的问题,避免重复下单,提升客户的满意度和客服人员的工作效率。