通话转接：客服在通话过程中，遇到不是自己能解决的问题时，会把相关通话在外呼机器人系统进行转接，由其它客服进行继续接待解答，转接成功后，会显示成功提示。
连续未接听调整坐席状态：企业需要防止电话被一直分配给某个座席，但如果某个坐席一直未接听，也会导致客户来电无人接待的情况发生。因此，可以设定一定的阈值，自动调整客服的状态，保证客服服务，客户电话能够正常接通。
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