在电话沟通过程中，有些问题不能及时给用户解决，那么就可以创建工单进行后续跟进处理，通过使用工单，可以方便的与其他同事进行协作，同时整个处理过程也会完整记录，方便后续复盘，提升整体客服服务效率。不需要做任何配置，在通话弹屏界面，点击「创建工单」，填写相关信息后即可创建，后续在工单功能模块进行处理即可。
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