企业使用呼叫中心系统的核心目的就是为了解决传统电话服务模式下的弊端，加强与客户间的联络，保持标准化服务水平的同时，达到对服务效率的提升，呼叫中心系统必须要具备以下特点：

1、客户交互的全渠道支持：系统最基础的功能是全渠道接入，包括电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等，保证能够接待来自各个渠道的客户咨询。

2、企业自有CRM系统集合：呼叫中心系统应该能够与企业已有的 CRM 系统进行集成，以实现客户信息的共享和同步，这样坐席可以在交互过程中获取客户的历史记录、偏好和问题，提供更个性化和精准的支持。

3、加强交互过程中的自动化处理：系统应当具备智能化处理能力，能自主应答常见客户咨询，提升回复效率，减轻人工坐席压力。

4、服务过程的标准化：呼叫中心系统需要设定标准的服务流程和回答模板，保证在各个坐席之间提供统一的服务质量，减少误差，增强客户满意度。

5、实时的监控与报表分析：系统应当具备实时监控功能，能够随时追踪呼叫量、处理时间、客户满意度等关键指标。此外，系统还应提供多维度报表与分析功能，帮助企业了解员工工作情况，发现问题和优化服务策略。

6、客户数据集成与管理：能够集成和管理客户数据和历史记录，使坐席能够实时获取客户信息，提供个性化的服务。

7、系统的自定义性和灵活性：系统应当具备高度的自定义性和灵活性，以满足不同企业的业务需求。企业应能够根据自身需求进行定制，调整工作流程、界面布局、自动化规则等，以适应不断变化的业务环境。