呼叫中心系统的重要性主要体现在以下几个方面：

1、以客户为中心的服务模式，提供优质的客户服务。呼叫中心通过电话、邮件、APP、网站等多种通信方式提供全面的客户服务，帮助企业与客户建立良好的关系，提升客户满意度和忠诚度。

2、提升客服服务效率，减少企业人工成本。呼叫中心通过接入智能化服务提升坐席服务效率，减轻坐席压力。

3、打造个性化服务体验，塑造企业核心竞争力。通过优化服务流程、提供个性化的服务和建立有效的沟通渠道。

4、提供多渠道7*24小时服务，提高服务满意度。节假日或者下班期间，机器人可代替人工回答基础客户问题，且为客户提供自助查询、咨询等服务，客户问题快速得到解决。

5、实时监控服务过程，完善服务数据分析。数据大屏监控功能以及多维度的数据报表，帮助企业监管坐席服务质量，优化服务策略。