呼叫中心系统涉及多个任务和功能，旨在管理和处理呼叫中心的各种业务需求。以下是呼叫中心系统的一些常见任务：

1、呼叫路由

根据客户的需求将来电分配给不同的技能组接待，实现坐席接待的最优匹配。

2、自动化呼叫分配

系统能够根据事先设定的规则自动将来电分配给合适的坐席。

3、通话录音与聊天存档

坐席与客户的每通电话都能自动录音，可实时调取，且与客户的聊天记录都有存档，也可实时查看会话记录。

4、即时通讯与跨部门协作

系统支持即时通讯，以支持坐席之间的沟通协作和知识共享。同时，若客户问题需要跨部门处理时，问题工单也能一键流转至对应部门协同处理。

5、监控和报表

实时监控和多维度报表，以实时追踪关键指标如呼叫数量、等待时间、客户满意度等，并生成详尽的报表和分析，帮助企业了解坐席工作情况、识别问题优化服务流程。

6、客户信息管理

与企业自有系统对接，集成和管理客户信息，坐席能够快速识别客户需求，提供个性化的服务和融洽的对话。

7、自动服务

语音IVR、机器人自动应答、智能知识库等智能化服务也能帮助企业快速解决客户问题，提升应答效率，减轻人力成本。