痛点1：客服中心客服规模逐年增长，对客服中心降本增效的需求日益激烈；客服中心的用人成本也随之攀升，客服中心既要满足客服满意度，也要满足企业成本控制，因而对客服降本增效的需求也日益激烈。

痛点2：传统客服坐席工作煎熬，导致人员流失率高，同时加大客服中心运营管理难度。传统客服从业者对工作的不满意程度高达51%，不满原因在于：

(1) 工作强度大，时常加班、值班及轮岗；

(2) 工作内容枯燥无趣；

(3) 机械性重复工作，费时耗力；

(4) 负面情绪积压，客户投诉及刁难；

(5) 缺乏系统化晋升体系等。种种原因导致客服人员流失率高，从而造成客服中心招新培训等成本变高；

痛点3：对于管理运营层面而言，客服中心招聘难、员工工作效率低、高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力等因素导致客服中心运营管理难度增加，导致无法满足用户需求，更无法深入挖掘客服信息数据价值，导致客源流失 。

伴随人工智能技术发展，智能客服有待解决企业客服管理难题，实现企业客服中心数字化、智能化运营 。