超过50%的企业核心诉求是智能客服在繁忙的咨询会话业务中响应服务、7*24小时响应服务。

智能客服有效提高客服业务响应率和准确率，助力企业提高客服满意度与降本增效。

客户企业应用智能客服核心诉求：

l 企业应用智能客服的核心诉求主要聚焦在咨询会话量大、需要7*24小时服务、覆盖售前售后全链条服务、以及同时处理在线热线服务需求。

l 超过50%的企业需要智能客服在激增或繁忙的咨询会话业务中响应服务， 以及满足7*24小时响应服务，从根本上解决企业客服中心人力劳动的痛点问题。

l 通过数字化、智能化客服运营提高业务响应率和准确率， 进而助力企业提高客服服务满意度的同时，实现降本增效。

l 消费者对产品及服务有更高的要求。智能客服助力企业解决传统人工客服的痛点，转型数字化、 智能化运营，降本增效的同时，实现消费服务一体化 。

l 智能客服将渗透多元应用场景，拓宽业务边界，整合全渠道海量数据，洞察用户诉求，通过智能引擎提供智能服务，实现营销服务一体化，发展迈向客服价值中心 。