智能客服的核心价值主要体现在客户体验的提升、企业降本增效、提升企业品牌差异化 。

l 助力企业提供优质服务，提升客户体验：智能客服助力企业服务更多用户，支持企业实现全渠道服 务。用户可以随时随地根据需求咨询服务，结合智能技术理解客户需求快速回应用户，满足用户的诉求或给用户提供个性化服务，提升用户满意度 。

l 提升企业服务效能，节约人力成本：智能客服赋能企业更准确识别用户诉求，并使客服中心资源调配更合理，业务受理更高效（既提升自助服务占比，也提升人工服务接通率），进而降低用户等待时间，这使得企业提升服务效能的同时，节约企业客服中心人力成本 。

l 赋能企业业务，增加收入：智能客服赋能企业打通客服和业务，实现洞察用户，进而升级产品和服务，释放服务的业务价值。主动服务可提前预判用户的问题并提供解决方案，降低客户流失率并提升业务量，增加企业收入 。