售前场景：比如用户在应用使用产品时遇到问题进行咨询以及购买会员下单前都有很强的信息咨询诉求。
售中场景：比如开发票等业务咨询问题等，售前和售中场景主要发生在用户和商家或平台之间。
售后场景：比如会员场景投诉不能使用、要求退款等，售后往往涉及到客服座席、运营等，需要多方协同解决；比如客户使用过程中遇到功能操作类的问题，需要客服协助指导；
办公场景：比如IT、人力资源、财务、法务等咨询，产运研对提供的接口产品的咨询答疑，产品对销售顾问的答疑，以及销售顾问对商家的答疑等等。
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