用户通过在线咨询寻求服务，当用户进入到服务门户后，先是预先设定的问题寻求问题解决。——问题推荐
然后用户表达需求，在输入框输入系统根据输入的表达联想查询相关问题，提示用户。——输入联想
对话过程中用户表达需求，智能机器人响应需求，首先对需求进行理解，然后分发对应问题需求的解决方案，进行解决。——答案供给
如果解决不了，流转到人工客服进行兜底服务。——话术推荐
最后，当用户离开时，系统发送调查问卷，用户对本次服务进行评价。——智能评价
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