外包客户服务与直接客户服务之间的平衡不是一蹴而就的。快递公司不仅要考虑经营成本，还要保证服务质量。这就需要他们在挑选业务外包商时非常谨慎。挑选可以深入了解企业主营业务、与自营团队合理合作的外包企业是长期策略。
比如，部分快递公司采用了“混合模式”，即在核心地区或者重要时段，依然保留自营客服，外包客服则主要负责普通的查询和低难度问题。这种做法既能有效提升客服的处理能力，又能降低整体运营成本。
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