尽管外包客服的缺点不少，但如果用得恰当，外包客服也是有优势的。比如一些国际快递公司，他们的外包客服团队往往具备多语言支持，可以提供更专业、更灵活的解决方案。而且外包客服通常有较为完备的培训系统，能够迅速处理一些标准化的操作问题。
实际上，外包客户服务产生效益的必要性在于“流程标准化”和“员工培训”的范畴。假如外包公司能够提供高效的培训，保证客户服务专员对快递公司的业务流程、文化与客户需求有深入的了解，顾客满意度将大大提高问题的处理效率。
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