每当谈到客服外包服务，很多快递公司老板都会开始计算：是按时长收费更合适，还是按服务量？有没有办法确保外包费用不会超出预算？其实，快递客服外包的费用计算方式并不复杂，但它受多重因素的影响。今天，就带大家看看背后那些收费标准。

1. 按服务时长收费：时间就是金钱

许多外包客服公司采用按小时收费的模式。这种模式适合那些客服工作量相对灵活、需求不确定的情况。如果你是一个中小型快递公司，客服的工作量可能随着季节性需求波动，按小时计费可以让你更加灵活。

举个例子，如果你的快递业务在某个节假日或者促销季节需要更多的客服支持，外包公司会按实际工作时间来收费。通常，客服人员的时薪会根据经验和工作性质的不同有所变化，价格区间大概在50元到150元每小时不等。

2. 按服务量收费：根据通话量来定价

另一种常见的收费方式是按客服接待的通话量或处理的工单数量来收费。这种模式非常适合那些客服工作量可以预估、且与订单量直接挂钩的快递公司。

例如，如果你是一家业务量相对稳定的快递公司，可以与外包公司约定好一个固定的收费标准，按每月的通话时长、工单数量来结算费用。每处理一个工单或接听一个电话，外包公司会按事先订好的费用收取相应的服务费。这样，你就能根据实际工作量控制费用支出。

3. 按固定费用套餐收费：稳定的月度服务

如果你的公司对客服的需求比较稳定且长期，按月或按年付费套餐是一种常见的收费方式。这种收费方式适合那些需要长期、连续客服支持的快递公司，外包公司会根据服务的规模、客服人员的数量以及服务时长来定一个固定月费或年费。

例如，某些大中型快递公司，可能需要24小时不间断的客服服务，这时候他们与外包公司签订的是一个长期合约，支付固定的月费。这个费用通常会包括一定数量的客服人员、电话和工单处理量。如果客服公司工作效率高，费用可能会比按小时或按量计费的方式更划算。

4. 按绩效收费：服务质量和成果挂钩

对于一些有特殊要求的物流公司，外包公司可以根据客户服务业绩收费。比如，外包公司可以根据客户满意率、难题改善效率、举报等数据来决定最终成本。

比如，您可以要求外包公司依据客户服务专员的表现将一些费用与客户服务品质挂勾。只有在客户服务满意率达到一定标准或解决问题效率达到预期时，外包公司才能获得全部费用。此方法可以有效的确保客户服务的品质，并在一定程度上控制成本。

5. 按客服团队规模收费：人员配置决定价格

一些物流公司可能需要更为复杂客户服务适用，如多语言客户服务、服务保障客户服务等，随后外包公司将依据客户服务团队规模和配备进行价格。服务供应商将依据需要的人员数量、技能要求和服务时间给予定做的收费方案。

比如，您可能需要一个汉语客户服务，一个英语客户服务，乃至一个技术客户服务。根据这些有关要求，外包公司的价格将相应增加。尤其是，如果你想的客户服务专员有特别的业务能力或经验，价格可能会更高。