1.数据准备：

从企业的客户关系管理系统（CRM）、数据库或其他数据源中获取客户联系方式及相关信息，并进行整理和筛选，确保数据的准确性和完整性，为外呼工作提供可靠的数据支持。

2.自动拨号：

根据设定的拨号策略，如顺序拨号、随机拨号、预测拨号等，系统自动从客户数据列表中选取号码进行拨打。

预测拨号模式下，系统会根据坐席的空闲状态和历史通话数据，自动预测最佳的拨号时间和数量，以提高坐席的利用率和外呼效率。

3.通话处理：

电话接通后，系统根据预设规则进行相应处理。播放语音信息引导客户操作，或通过交互式语音应答（IVR）系统与客户进行简单的交互，如收集客户反馈、确认信息等。

若客户需要人工服务，系统则将电话转接至合适的坐席，并在坐席端显示客户信息，便于坐席与客户进行沟通。

4.结果记录与反馈：

通话结束后，系统记录通话结果，如成功接通、无人接听、忙音、客户拒绝等，并将相关数据更新至数据库。

同时，根据通话过程中的信息和客户反馈，对客户的意向程度、需求特点等进行标注和分类，为后续的跟进和营销工作提供参考。