四川呼叫中心电话客服系统是服务型企业不可或缺的利器。通过搭建呼叫中心系统，企业能够快速响应客户需求，提供一致标准的服务，并建立完善的客户档案和服务信息，有效避免因员工变动而导致的客户流失，从而提升企业品牌形象。而四川呼叫中心系统功能有以下几个：

1、IVR语音导航:通过自动语音导航和查询服务，客户可以方便地选择所需服务。

2、工单管理:企业可以根据行业需求自定义客户信息模板。座席可以创建、处理和跟踪工单，流转过程中详细记录每一次操作。

3、CRM客户信息管理：系统有效地管理客户信息，支持批量导入导出、分配与回收、智能查询等功能。

4、数据统计:系统能够统计任意时段的呼出/呼入话务量、座席接通率、呼损率等数据。

5、录音质检:包括电话录音、监控、查询和质检等功能，有助于规范座席话术，提升客户服务质量和绩效。

6、知识库:系统支持批量导入/导出常用FAO模板和共享知识库信息，帮助客服快速检索提高信息回复的准确性和致性。