四川客服中心的服务流程是很重要的；近期一个服务体验为例：客户在使用银行业务时过去一般是跑到网点或柜面寻找面对面服务，客户相信人与人之间面对面“带温度”的服务，认为这样服务更踏实。随着社会转型与消费者对智能化移动设备使用率的提高，通过银行APP进行业务办理成为客户主要与银行互动的渠道或手段。若需要通过手机银行对外进行即时转账，转账过程中APP仅允许首笔跨行转账可以通过手机动态密码授权交易，第二笔超过5万元的即时转账，APP提示要求提供令牌产生的动态密码对转账进行授权。

在实施转账过程中客户经历了手机银行APP的登录，转账过程中也需要输入交易密码及手机动态密码。要完成这笔转账交易，客户需要亲自到银行柜台排队申请一个专门用于转账的动态令牌，如果没有令牌，这笔转账交易只有到银行柜面操作。这个流程的设计就只关注了流程中的交易风险的控管，从客户资金安全性而言流程的设计有效地保障了客户的权益；从客户体验的角度而言这个流程仅仅只是关注一个侧面，顾客并不一定会买账。