四川客服中心用以衡量客户体验或客户满意的主要手段是通过客户满意度调查，以语音为主要服务渠道的客服中心会通过话后的自助语音（IVRS）通过人工触发或系统自动触发调查问题从而获得基础的客户满意度数据；以邮件、在线聊天或社交媒体、视频座席为主要服务渠道的非传统客服中心公司则会以一个交易结束后即时发起的满意度问卷或事后以抽样形式发起的问卷来调查客户的满意度数据。

“数字生产力是人类改造自然的新型能力，正引发人类认知新规律、发现新现象、创造新事物等方式的根本性变革，必然会对产业创新、经济发展、社会治理等产生深层次影响。”客户满意度调查只是基于某一个特殊场景的客户体验，客服中心如何获得“全景式360度”的客户体验蓝图并与企业的战略规划有效结合，服务流程再造是一个重要的解决方案。