1. 坐席人员培训

对于初次使用批量外呼系统的坐席人员，需要一定的培训。他们需要熟悉系统的操作界面，如如何接听和拨打电话、如何查看客户信息弹屏、如何记录通话结果等。

培训的复杂程度取决于系统的功能丰富程度和操作的难易程度。如果系统功能较多，如具有复杂的自动语音流程设置、多种方式的客户意向分类等，坐席人员需要花费更多的时间来学习和掌握。

2. 日常操作流程

在日常使用中，基本的操作如批量导入客户名单、启动外呼任务等相对比较简单。

但是，如果涉及到一些高级功能，如根据不同的业务场景动态调整外呼策略、利用数据分析功能来优化外呼计划等，就需要一定的技能和经验。

而且，使用过程中还需要遵循企业制定的操作规范，如通话质量标准、客户信息保密原则等，这也增加了使用的复杂性。

3. 系统维护与更新

从使用角度来看，虽然系统维护主要是技术人员的工作，但坐席人员也需要适应系统的更新变化。

例如，当外呼系统进行软件更新后，可能会出现操作界面的改变、功能的增减等情况，坐席人员需要及时了解这些变化并重新熟悉系统的使用方法。