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1.多模态交互融合
突破单一语音/文字交互的限制，整合视频、AR、生物识别等技术：
视频客服通过面部表情分析增强情绪识别能力；
声纹识别替代传统身份验证，通话接通即完成实名认证；
屏幕共享与AR标注技术远程指导客户操作设备。
2.自主学习与预测性服务
构建客户行为预测模型，在问题发生前主动触达：
根据用户操作轨迹预判可能的话务需求；
产品更新后自动向受影响客户推送说明；
AI自主设计服务策略，通过强化学习持续优化响应路径。
3.边缘计算与隐私保护
在终端设备完成语音处理、数据脱敏，减少云端传输的隐私泄露风险；
联邦学习技术实现多企业数据协同训练，无需共享原始数据；
区块链存证关键服务节点，满足GDPR等法规的审计要求。
信息来源：合力亿捷
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